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提升企业竞争力

实施新运维管控平台

能让IT人员懂得如何“Do the thing right”和“Do the right thing”

运维管控平台IT支持

实施新运维管控平台,企业的IT支持与交付能有效有据......

运维管控平台流程业务

实施新运维管控平台,确保IT流程支撑业务流程

实施新运维管控平台运营质量

实施新运维管控平台,整体上提高了业务运营的质量

提升客户满意度

以客户为中心

实施新运维管控平台,能让我们更意识到“以客户为中心”的精髓理念,从而提升客户满意度

以流程为导向

我们对各种KPI的掌控与挖掘能一种“以流程为导向”的管理模式达成“效果”与“效率”的提升

客户期望

实施新运维管控平台,让客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出

提高各部门的服务质量

实施新运维管控平台,能让我们的IT人员懂得IT技术管理与IT服务管理的差异,从而提高服务意识

帮助我们的IT部门建立一套优秀的IT服务管理流程,对故障、问题、变更等整套故障处理的生命周期进行整体的服务交付质量的提升

提供更加及时有效的业务持续性服务

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优化业务流程

职能化思维跳跃到流程化思维

实施新运维管控平台,我们的IT人员能从职能化思维跳跃到流程化思维

“艺术家”(注重单兵作战能力)

帮助我们的IT部门人员从“艺术家”(注重单兵作战能力)

“工艺师”(注重整体效率)

帮助我们的IT部门人员转工艺师”(注重整体效率)方向发展

财务上的远期收益

自动化数据采集与自动化派单系统节省大量的服务台支持人员与工程师组长的工作量,提高了工作效率;

降低实施变更的成本;

当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护合同;

"量体裁衣"的能力;

恰当的服务持续性费用

提升个人综合能力

实施新运维管控平台,能让IT人员全面学习IT服务管理并掌握最佳实践方法,系统地认识到服务台等各种职能与流程的要点

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

通过学习获得相关资质认证

提升个人业务能力

通过流程化的管理提升个人的业务处理效率,如一线解决率、平均修复时间等;

提高IT人员的生产率;

提高IT人员的士气和工作满意度;

使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高了员工的工作积极性。